1. Общие положения
1.1. Настоящие условия определяют порядок заказа, оплаты, выполнения и приемки услуг дизайна и допечатной подготовки, а также права, обязанности и ответственность заказчика и исполнителя.
1.2. Исполнителем является онлайн-типография Poligrafika. Заказчиком является физическое или юридическое лицо, заказавшее соответствующую услугу.
1.3. Оформление заказа и его оплата означают, что заказчик ознакомился с настоящими условиями и согласился с ними.
1.4. Содержание, стоимость, сроки и результат услуги определяются настоящими условиями, техническим заданием, согласованной перепиской сторон и параметрами конкретного заказа.
1.5. Оплата услуги дизайна является оплатой фактически выполненной профессиональной работы в соответствии с согласованным техническим заданием. Субъективное несоответствие результата личным эстетическим ожиданиям заказчика само по себе не является подтверждением ненадлежащего выполнения услуги, если результат соответствует согласованному техническому заданию.
2. Техническое задание
2.1. Работа начинается после:
- получения исполнителем полного технического задания;
- получения всех необходимых материалов;
- согласования стоимости и срока;
- поступления оплаты, если иное письменно не согласовано сторонами.
2.2. Техническое задание должно содержать информацию, необходимую для выполнения работы: тексты, логотипы, фотографии, референсы, размеры, формат продукции, пожелания относительно стиля, цветов, композиции и другие существенные требования.
2.3. Техническое задание считается принятым после подтверждения менеджером или дизайнером достаточности предоставленной информации для начала работы.
2.4. Если предоставленной информации недостаточно, исполнитель имеет право отложить начало работы до получения необходимых материалов или уточнений.
2.5. Требования, не указанные в первоначальном техническом задании и не согласованные до начала работы, могут считаться дополнительными услугами.
2.6. Изменение назначения макета, общей концепции, стилистики, структуры, композиции, формата продукции или замена большей части согласованного текста может быть признано новым заказом.
2.7. До начала дополнительных работ исполнитель сообщает заказчику их стоимость и срок выполнения.
3. Материалы заказчика
3.1. Заказчик обязан предоставлять материалы надлежащего качества и в форматах, пригодных для выполнения заказа.
3.2. Заказчик отвечает за правильность предоставленных текстов, контактных данных, дат, цен, названий, адресов, QR-кодов, ссылок и другой информации.
3.3. Заказчик гарантирует наличие прав на использование и передачу исполнителю логотипов, фотографий, иллюстраций, текстов, шрифтов, торговых марок и других материалов.
3.4. Исполнитель не обязан проверять правомерность использования каждого материала, предоставленного заказчиком, если иное прямо не согласовано сторонами.
3.5. Если заказчик предоставил материалы недостаточного качества и настаивает на их использовании после получения соответствующего предупреждения, риск ухудшения результата вследствие качества таких материалов несет заказчик.
4. Стоимость и порядок оплаты
4.1. Стоимость услуг определяется в соответствии с действующими тарифами исполнителя или индивидуальным расчетом конкретного заказа.
4.2. До начала работы стороны согласовывают базовую стоимость, объем услуги и количество включенных итераций правок.
4.3. Дополнительные работы, не входящие в согласованный объем, выполняются после согласования их стоимости.
4.4. Если после начала работы заказчик отказывается от услуги, оплате подлежит фактически выполненный объем работ.
4.5. Оплата за надлежащим образом выполненную и переданную услугу дизайна возврату не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законодательством или письменно согласованных сторонами.
4.6. Если услуга выполнена частично, сумма возможного возврата определяется с учетом фактически выполненных этапов и затраченного рабочего времени.
4.7. Если результат по вине исполнителя не соответствует согласованному техническому заданию, исполнитель устраняет такое несоответствие без дополнительной оплаты в разумный срок.
5. Сроки выполнения
5.1. Базовый срок подготовки первого варианта простого макета составляет от восьми рабочих часов с момента принятия полного технического задания и поступления оплаты.
5.2. Срок выполнения сложных или нестандартных дизайнерских работ определяется индивидуально.
5.3. Указанный срок относится к предоставлению первого варианта, а не обязательно к полному завершению заказа со всеми правками.
5.4. Время, в течение которого исполнитель ожидает от заказчика материалы, уточнения, правки или согласование, не входит в срок выполнения.
5.5. Предоставление новых требований или изменение технического задания может привести к пересмотру срока и стоимости.
5.6. Срок выполнения каждой последующей итерации правок определяется с учетом их объема и текущей производственной загрузки.
5.7. Срочное выполнение возможно только после отдельного согласования срока и стоимости.
6. Порядок внесения правок
6.1. В базовую стоимость разработки входит до трех итераций правок, если иное не указано в конкретном заказе.
6.2. Одной итерацией считается один консолидированный перечень изменений, направленный заказчиком одним сообщением или документом после получения очередного варианта макета.
6.3. К правкам в пределах действующей концепции могут относиться:
- замена или корректировка отдельных текстовых фрагментов;
- изменение шрифта;
- корректировка цветовой гаммы;
- перемещение или масштабирование отдельных элементов;
- незначительные изменения композиции без полной переработки макета.
6.4. Исправление допущенных исполнителем отклонений от согласованного технического задания не засчитывается как итерация правок.
6.5. Полное изменение концепции, стиля или композиции, подготовка нового варианта по другому техническому заданию или существенная замена содержания оплачиваются отдельно.
6.6. Правки, предоставленные частями в нескольких сообщениях, могут быть объединены исполнителем в одну итерацию или выполнены как отдельные итерации в зависимости от этапа работы.
6.7. Неиспользованные итерации правок не имеют денежного эквивалента и не переносятся на другие заказы.
6.8. Правки после окончательного согласования макета считаются дополнительной работой. Если макет уже передан в производство, возможность внесения изменений определяется с учетом производственного этапа и понесенных расходов.
7. Согласование макета
7.1. До передачи макета в производство заказчику предоставляется файл или цифровое изображение для проверки.
7.2. Цифровое согласование макета не является физической цветопробой и не гарантирует полного соответствия цветов изображению на экране.
7.3. До согласования заказчик проверяет:
- тексты, орфографию и пунктуацию;
- контактные данные, адреса, даты и цены;
- QR-коды, ссылки и другие переменные данные;
- размеры, пропорции и расположение элементов;
- комплектность и общее содержание макета.
7.4. Официальным согласованием считается однозначное сообщение «Утверждаю в печать», «Макет согласован» или другое равнозначное подтверждение.
7.5. Согласование принимается через личный кабинет, электронную почту или мессенджер с номера либо учетной записи, указанной при оформлении заказа.
7.6. После окончательного согласования исполнитель имеет право передать макет в производство без дополнительных подтверждений.
7.7. Отмена согласования после запуска производства возможна только в том случае, если соответствующий технологический процесс еще можно остановить. Уже понесенные расходы и выполненные работы подлежат оплате.
8. Передача цветов и технологические особенности
8.1. Отображение цветов на мониторе или экране зависит от характеристик и настроек устройства заказчика и может отличаться от цветов готовой продукции.
8.2. Перевод изображений из RGB в CMYK может привести к изменению яркости, насыщенности и отдельных оттенков.
8.3. Точное согласование цвета возможно по физической цветопробе, если такая услуга доступна и была заказана отдельно.
8.4. Допустимые технологические отклонения цвета, резки, фальцовки, совмещения и других параметров определяются технологией производства и общими условиями изготовления соответствующего вида продукции.
8.5. Исполнитель отвечает за соблюдение согласованных параметров в пределах установленных технологических допусков.
9. Ответственность сторон
9.1. Заказчик отвечает за достоверность, законность и правильность предоставленных материалов и информации.
9.2. После письменного согласования макета заказчик отвечает за ошибки в текстах, контактах, датах, ценах, QR-кодах, ссылках и других содержательных элементах, если такие ошибки присутствовали в согласованном макете.
9.3. Претензии относительно ошибок, присутствующих в согласованном макете, после запуска тиража в производство не являются основанием для бесплатного повторного изготовления продукции.
9.4. Исполнитель отвечает за соответствие подготовленного макета согласованному техническому заданию и за соответствие готовой продукции согласованному макету в пределах установленных технологических допусков.
9.5. Ограничение ответственности заказчика или исполнителя не распространяется на случаи, в отношении которых ответственность не может быть ограничена в соответствии с законодательством.
9.6. Сторона, обнаружившая ошибку или другую проблему, должна сообщить о ней другой стороне без необоснованной задержки.
10. Готовые и исходные файлы
10.1. Стандартным результатом услуги является подготовленный к печати файл в формате PDF, TIFF или другом согласованном закрытом формате.
10.2. Редактируемые рабочие файлы AI, CDR, PSD и другие исходные материалы не входят в стандартную стоимость услуги, если иное прямо не указано в заказе.
10.3. Передача редактируемых рабочих файлов осуществляется по отдельной договоренности и может оплачиваться дополнительно.
10.4. Лицензионные шрифты, стоковые фотографии, иллюстрации, плагины и другие сторонние ресурсы не передаются, если условия соответствующей лицензии не разрешают их передачу.
10.5. Если отдельно не согласовано иное, исполнитель хранит готовые и рабочие файлы в течение 90 календарных дней после завершения заказа.
10.6. После окончания срока хранения исполнитель не гарантирует возможность повторного предоставления или редактирования файлов.
11. Авторские и имущественные права
11.1. Права на материалы, переданные заказчиком исполнителю, сохраняются за их законными правообладателями.
11.2. После полной оплаты заказчик получает право использовать переданный готовый макет по его назначению, если иной объем прав не определен отдельным письменным соглашением.
11.3. Передача исключительных имущественных прав на созданный дизайн автоматически не входит в базовую услугу и при необходимости оформляется отдельно.
11.4. Передача готового PDF или TIFF не означает автоматическую передачу исходных рабочих файлов.
11.5. Исполнитель может использовать изображение выполненной работы в собственном портфолио и информационных материалах, если заказчик до начала работы письменно не уведомил о конфиденциальности заказа или стороны не согласовали иное.
11.6. Материалы, содержащие персональные данные, коммерческую тайну или другую конфиденциальную информацию, не публикуются без надлежащего правового основания.
12. Приостановление и прекращение работы
12.1. Если заказчик не предоставляет необходимые материалы, ответ, правки или согласование в течение 10 календарных дней, выполнение заказа может быть приостановлено.
12.2. После получения ответа работа возобновляется в соответствии с актуальным графиком исполнителя. Первоначальный срок выполнения в таком случае автоматически не сохраняется.
12.3. Если заказчик не выходит на связь в течение 30 календарных дней, исполнитель имеет право закрыть заказ с учетом фактически выполненного объема работ.
12.4. Заказчик может прекратить выполнение заказа, оплатив фактически выполненную работу и подтвержденные расходы исполнителя.
12.5. Исполнитель может прекратить работу, если требования заказчика противоречат законодательству, нарушают права третьих лиц, существенно отличаются от согласованного технического задания или делают надлежащее выполнение услуги невозможным.
13. Претензии и урегулирование разногласий
13.1. Претензия должна содержать номер заказа, описание проблемы и материалы, позволяющие проверить указанные обстоятельства.
13.2. Заказчик должен предоставить исполнителю возможность проверить обстоятельства и предложить способ урегулирования.
13.3. В зависимости от характера нарушения способом урегулирования может быть:
- исправление макета;
- повторное выполнение соответствующего этапа;
- перерасчет стоимости;
- частичный или полный возврат денежных средств;
- другой согласованный сторонами способ.
13.4. Способ урегулирования определяется с учетом причины проблемы, ответственности сторон, фактически выполненного объема работ и требований законодательства.
13.5. Стороны стремятся урегулировать разногласия путем переговоров. Если договоренность не достигнута, спор разрешается в установленном законодательством порядке.
14. Заключительные положения
14.1. Вопросы, не урегулированные настоящими условиями, регулируются общими условиями заказа и законодательством Украины.
14.2. Индивидуальные условия конкретного заказа, письменно согласованные сторонами, имеют преимущественную силу над общими положениями настоящих условий в части, в которой они отличаются.
14.3. Недействительность отдельного положения не влечет недействительности документа в целом.
14.4. Исполнитель имеет право обновлять настоящие условия. К конкретному заказу применяется редакция, действующая на момент его оформления, если стороны письменно не согласовали иное.
14.5. На странице документа указываются дата вступления в силу и номер редакции.( 8.28.2026 №2)
14.6. Настоящая русскоязычная версия является переводом украинской редакции условий. В случае расхождений между языковыми версиями преимущественную силу имеет текст на украинском языке.