1. Загальні положення
1.1. Ці умови визначають порядок замовлення, оплати, виконання та приймання послуг дизайну і додрукарської підготовки, а також права, обов’язки та відповідальність замовника і виконавця.
1.2. Виконавцем є онлайн-друкарня Poligrafika. Замовником є фізична або юридична особа, яка замовила відповідну послугу.
1.3. Оформлення замовлення та його оплата означають, що замовник ознайомився із цими умовами та погодився з ними.
1.4. Зміст, вартість, строки та результат послуги визначаються цими умовами, технічним завданням, погодженими повідомленнями сторін і параметрами конкретного замовлення.
1.5. Послуга дизайну є оплатою фактично виконаної професійної роботи відповідно до погодженого технічного завдання. Суб’єктивне несприйняття стилю, кольору або композиції не є самостійним підтвердженням неналежного виконання послуги, якщо результат відповідає погодженому технічному завданню.
2. Технічне завдання
2.1. Робота розпочинається після:
- отримання виконавцем повного технічного завдання;
- отримання всіх необхідних матеріалів;
- погодження вартості та строку;
- надходження оплати, якщо інше письмово не погоджено сторонами.
2.2. Технічне завдання має містити інформацію, необхідну для виконання роботи: тексти, логотипи, фотографії, референси, розміри, формат продукції, побажання щодо стилю, кольорів, композиції та інші суттєві вимоги.
2.3. Технічне завдання вважається прийнятим після підтвердження менеджером або дизайнером достатності наданої інформації для початку роботи.
2.4. Якщо наданої інформації недостатньо, виконавець має право призупинити початок роботи до отримання необхідних матеріалів або уточнень.
2.5. Вимоги, не зазначені в початковому технічному завданні та не погоджені до початку роботи, можуть вважатися додатковими послугами.
2.6. Зміна призначення макета, загальної концепції, стилістики, структури, композиції, формату продукції або заміна більшої частини погодженого тексту може бути визнана новим замовленням.
2.7. Перед початком додаткових робіт виконавець повідомляє замовнику їхню вартість і строк виконання.
3. Матеріали замовника
3.1. Замовник зобов’язаний надавати матеріали належної якості та у форматах, придатних для виконання замовлення.
3.2. Замовник відповідає за правильність наданих текстів, контактних даних, дат, цін, назв, адрес, QR-кодів, посилань та іншої інформації.
3.3. Замовник гарантує, що має право використовувати й передавати виконавцю логотипи, фотографії, ілюстрації, тексти, шрифти, торговельні марки та інші матеріали.
3.4. Виконавець не зобов’язаний перевіряти правомірність використання кожного матеріалу, наданого замовником, якщо інше прямо не погоджено сторонами.
3.5. Якщо замовник надав матеріали недостатньої якості та наполягає на їх використанні після отримання попередження, ризик відповідного погіршення результату несе замовник.
4. Вартість і порядок оплати
4.1. Вартість послуг визначається відповідно до чинних тарифів виконавця або індивідуального розрахунку конкретного замовлення.
4.2. До початку роботи сторони погоджують базову вартість, обсяг послуги та кількість включених ітерацій правок.
4.3. Додаткові роботи, які не входять до погодженого обсягу, виконуються після погодження їхньої вартості.
4.4. Якщо після початку роботи замовник відмовляється від послуги, оплаті підлягає фактично виконаний обсяг робіт.
4.5. Оплата за належно виконану та передану послугу дизайну поверненню не підлягає, крім випадків, установлених законодавством або письмово погоджених сторонами.
4.6. Якщо послуга виконана частково, сума можливого повернення визначається з урахуванням фактично виконаних етапів і витраченого робочого часу.
4.7. Якщо результат не відповідає погодженому технічному завданню з вини виконавця, виконавець усуває таку невідповідність без додаткової оплати у розумний строк.
5. Строки виконання
5.1. Базовий строк підготовки першого варіанта простого макета становить від восьми робочих годин із моменту прийняття повного технічного завдання та надходження оплати.
5.2. Строк виконання складних або нестандартних дизайнерських робіт визначається індивідуально.
5.3. Зазначений строк стосується надання першого варіанта, а не обов’язково повного завершення замовлення з усіма правками.
5.4. Час, протягом якого виконавець очікує від замовника матеріали, уточнення, правки або погодження, не входить до строку виконання.
5.5. Надання нових вимог або зміна технічного завдання може призвести до перегляду строку та вартості.
5.6. Строк кожної наступної ітерації правок визначається з урахуванням їхнього обсягу та поточного виробничого навантаження.
5.7. Термінове виконання можливе лише після окремого погодження строку та вартості.
6. Порядок внесення правок
6.1. До базової вартості розробки входить до трьох ітерацій правок, якщо інше не зазначено в конкретному замовленні.
6.2. Однією ітерацією вважається один консолідований перелік змін, надісланий замовником одним повідомленням або документом після отримання чергового варіанта макета.
6.3. До правок у межах чинної концепції можуть належати:
- заміна або коригування окремих текстових фрагментів;
- зміна шрифту;
- коригування кольорової гами;
- переміщення або масштабування окремих елементів;
- незначні зміни композиції без повної перебудови макета.
6.4. Виправлення відхилень від погодженого технічного завдання, допущених виконавцем, не зараховуються як ітерація правок.
6.5. Повна зміна концепції, стилю або композиції, підготовка нового варіанта за іншим технічним завданням чи істотна заміна змісту оплачуються окремо.
6.6. Правки, надані частинами в кількох повідомленнях, можуть бути об’єднані виконавцем в одну ітерацію або виконані як окремі ітерації залежно від етапу роботи.
6.7. Невикористані ітерації правок не мають грошового еквівалента та не переносяться на інші замовлення.
6.8. Правки після фінального погодження макета вважаються додатковою роботою. Якщо макет уже передано у виробництво, можливість внесення змін визначається з урахуванням виробничого етапу та понесених витрат.
7. Погодження макета
7.1. Перед передачею макета у виробництво замовнику надається файл або цифрове зображення для перевірки.
7.2. Цифрове погодження макета не є фізичною кольоропробою та не гарантує повної відповідності кольорів зображенню на екрані.
7.3. Замовник до погодження перевіряє:
- тексти, орфографію та пунктуацію;
- контактні дані, адреси, дати та ціни;
- QR-коди, посилання й інші змінні дані;
- розміри, пропорції та розміщення елементів;
- комплектність і загальний зміст макета.
7.4. Офіційним погодженням вважається однозначне повідомлення «Затверджую до друку», «Макет погоджено» або інше рівнозначне підтвердження.
7.5. Погодження приймається через особистий кабінет, електронну пошту або месенджер із номера чи облікового запису, зазначеного під час оформлення замовлення.
7.6. Після остаточного погодження виконавець має право передати макет у виробництво без додаткових підтверджень.
7.7. Скасування погодження після запуску виробництва можливе лише тоді, коли відповідний технологічний процес ще можна зупинити. Уже понесені витрати та виконані роботи підлягають оплаті.
8. Передача кольорів і технологічні особливості
8.1. Відображення кольорів на моніторі або екрані залежить від характеристик та налаштувань пристрою замовника і може відрізнятися від кольорів готової продукції.
8.2. Переведення зображень із RGB в CMYK може спричинити зміну яскравості, насиченості та окремих відтінків.
8.3. Точне погодження кольору можливе за фізичною кольоропробою, якщо така послуга доступна та була окремо замовлена.
8.4. Допустимі технологічні відхилення кольору, порізки, фальцювання, суміщення та інших параметрів визначаються технологією виробництва і загальними умовами виготовлення відповідного виду продукції.
8.5. Виконавець відповідає за дотримання погоджених параметрів у межах установлених технологічних допусків.
9. Відповідальність сторін
9.1. Замовник відповідає за достовірність, законність і правильність наданих матеріалів та інформації.
9.2. Після письмового погодження макета замовник відповідає за помилки у текстах, контактах, датах, цінах, QR-кодах, посиланнях та інших змістових елементах, якщо такі помилки були наявні у погодженому макеті.
9.3. Претензії щодо помилок, наявних у погодженому макеті, після запуску тиражу у виробництво не є підставою для безкоштовної переробки.
9.4. Виконавець відповідає за відповідність підготовленого макета погодженому технічному завданню та за відповідність готової продукції погодженому макету в межах установлених технологічних допусків.
9.5. Обмеження відповідальності замовника або виконавця не поширюється на випадки, щодо яких відповідальність не може бути обмежена відповідно до законодавства.
9.6. Сторона, яка виявила помилку або іншу проблему, повинна повідомити про неї іншу сторону без необґрунтованої затримки.
10. Готові та вихідні файли
10.1. Стандартним результатом послуги є підготовлений до друку файл у форматі PDF, TIFF або іншому погодженому закритому форматі.
10.2. Редаговані робочі файли AI, CDR, PSD та інші вихідні матеріали не входять до стандартної вартості послуги, якщо інше прямо не зазначено в замовленні.
10.3. Передача редагованих робочих файлів здійснюється за окремою домовленістю та може оплачуватися додатково.
10.4. Ліцензійні шрифти, стокові фотографії, ілюстрації, плагіни та інші сторонні ресурси не передаються, якщо умови відповідної ліцензії не дозволяють їх передачу.
10.5. Якщо окремо не погоджено інше, виконавець зберігає готові та робочі файли протягом 90 календарних днів після завершення замовлення.
10.6. Після закінчення строку зберігання виконавець не гарантує можливість повторного надання або редагування файлів.
11. Авторські та майнові права
11.1. Права на матеріали, які замовник передав виконавцю, залишаються за їхніми законними правовласниками.
11.2. Після повної оплати замовник отримує право використовувати переданий готовий макет за його призначенням, якщо інший обсяг прав не визначено окремою письмовою домовленістю.
11.3. Передача виключних майнових прав на створений дизайн не входить автоматично до базової послуги та за потреби оформлюється окремо.
11.4. Передача готового PDF або TIFF не означає автоматичну передачу вихідних робочих файлів.
11.5. Виконавець може використовувати зображення виконаної роботи у власному портфоліо та інформаційних матеріалах, якщо замовник до початку роботи письмово не повідомив про конфіденційність замовлення або сторони не погодили інше.
11.6. Матеріали, що містять персональні дані, комерційну таємницю або іншу конфіденційну інформацію, не публікуються без належної правової підстави.
12. Призупинення та припинення роботи
12.1. Якщо замовник не надає необхідну відповідь, матеріали, правки або погодження протягом 10 календарних днів, виконання замовлення може бути призупинене.
12.2. Після отримання відповіді робота відновлюється відповідно до актуального графіка виконавця. Початковий строк виконання у такому випадку не зберігається автоматично.
12.3. Якщо замовник не виходить на зв’язок протягом 30 календарних днів, виконавець має право закрити замовлення з урахуванням фактично виконаного обсягу робіт.
12.4. Замовник може припинити виконання замовлення, оплативши фактично виконану роботу та підтверджені витрати виконавця.
12.5. Виконавець може припинити роботу, якщо вимоги замовника суперечать законодавству, порушують права третіх осіб, істотно відрізняються від погодженого технічного завдання або унеможливлюють належне виконання послуги.
13. Претензії та врегулювання розбіжностей
13.1. Претензія має містити номер замовлення, опис проблеми та матеріали, які дають можливість її перевірити.
13.2. Замовник повинен надати виконавцю можливість перевірити обставини та запропонувати спосіб врегулювання.
13.3. Залежно від характеру порушення способом врегулювання може бути:
- виправлення макета;
- повторне виконання відповідного етапу;
- перерахунок вартості;
- часткове або повне повернення коштів;
- інший погоджений сторонами спосіб.
13.4. Спосіб урегулювання визначається з урахуванням причини проблеми, відповідальності сторін, фактично виконаного обсягу та вимог законодавства.
13.5. Сторони прагнуть урегулювати розбіжності шляхом переговорів. Якщо домовленості не досягнуто, спір вирішується у встановленому законодавством порядку.
14. Прикінцеві положення
14.1. Питання, які не врегульовані цими умовами, регулюються загальними умовами замовлення та законодавством України.
14.2. Індивідуальні умови конкретного замовлення, письмово погоджені сторонами, мають перевагу над загальними положеннями цих умов у частині, в якій вони відрізняються.
14.3. Недійсність окремого положення не спричиняє недійсності документа в цілому.
14.4. Виконавець може оновлювати ці умови. До конкретного замовлення застосовується редакція, чинна на момент його оформлення, якщо сторони письмово не погодили інше.
14.5. На сторінці документа зазначаються дата набрання чинності та номер редакції. 8.28.2026 №2